Envíos y devoluciones

 

Política de envíos

Las tarifas que aplicamos a los envíos son, con carácter general, las siguientes:

•Envíos dentro del territorio nacional (Península, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla): GRATUITOS.

•Envíos fuera del territorio nacional: Contarán con un cargo adicional que dependerá tanto del lugar de envío como del producto.

Para cualquier consulta, puede enviar un email a info@vintagebyk.es.

Políticas de devolución

Cuando el comprador reciba el envío, deberá verificar que el embalaje esté en perfecto estado y no haya sido abierto o manipulado en su interior.

•Si el paquete llega en condiciones defectuosas, el comprador no deberá aceptarlo, indicando en el recibí el motivo de la no aceptación.

•Es imprescindible comunicar la incidencia en un plazo de 24 horas después de la recepción del pedido.

Condiciones de devolución

•La devolución debe realizarse con el producto en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida.

•Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, Vintage by K admitirá la devolución y procederá al reintegro del importe según la modalidad de pago utilizada o, en su caso, al envío de un nuevo producto.

• Los costes de devolución o cambio serán a cargo del comprador.

•Si el producto no está en las mismas condiciones que en el envío, será remitido de vuelta al cliente, quien deberá abonar el coste correspondiente.

•Cancelaciones: El pedido podrá ser cancelado por el usuario siempre que no haya salido de nuestras instalaciones y haya sido confirmado por correo electrónico por el equipo de Vintage by K.

Pasos a seguir en caso de devolución

1.Solicitar la devolución enviando un email a info@vintagebyk.es en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. En el email, incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

2.Confirmación de la devolución: Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para indicar los pasos a seguir.

3.Recogida del artículo: En un plazo de 2 días laborables tras su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán descontados del importe de la devolución.

4. Preparación del paquete:

•Debe enviarse en su envoltorio original.

•Las etiquetas no deben haber sido arrancadas.

•El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

•Si no se cumplen estas condiciones, la devolución no será aceptada.

5. Inspección del producto:

•Una vez recibido en nuestras oficinas, será examinado por nuestros tasadores para verificar su estado.

•Se enviará un email notificando la aceptación o rechazo de la devolución.

6. Reembolso:

•Una vez aceptada la devolución, disponemos de 30 días laborables para efectuar el reembolso.

• Los gastos de transporte (envío y devolución) solo serán reembolsados si Vintage by K es responsable de la causa de la devolución.

•El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.